Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, le processus de commande, les modes de paiement, la livraison et le service clientèle. Pour vous faciliter la tâche, les questions sont divisées en catégories afin que vous puissiez facilement trouver l’information que vous recherchez. Vous ne savez toujours pas quoi faire ? N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact, et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Commande et paiement
- Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Non. Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, du lundi au samedi de 16h30 à 18h00 et le dimanche de 18h00 à 19h00, à d’autres moments de la journée uniquement sur rendez-vous, le dimanche uniquement de 18h00 à 19h00. Nous sommes joignables par application, téléphone et courriel du lundi au samedi de 9h00 à 22h00, le mercredi de 14h00 à 22h00 et le dimanche de 16h00 à 22h00.
- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
choisissez parmi les options suivantes :
- iDEAL – Pour les clients aux Pays-Bas ; simple et rapide via votre propre banque.
- Carte de crédit – Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.
- PayPal – Sûr et facile, avec une protection supplémentaire.
- Bancontact – Spécialement pour les clients belges.
- Klarna – Payez après coup, de sorte que vous receviez votre commande en premier.
Vous trouverez plus de détails sur ces méthodes de paiement sur notre page.
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Expédition et livraison
- Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Non. Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, du lundi au samedi de 16h30 à 18h00 et le dimanche de 18h00 à 19h00, à d’autres moments de la journée uniquement sur rendez-vous, le dimanche uniquement de 18h00 à 19h00. Nous sommes joignables par application, téléphone et courriel du lundi au samedi de 9h00 à 22h00, le mercredi de 14h00 à 22h00 et le dimanche de 16h00 à 22h00.
- Comment puis-je suivre ma commande ?
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- iDEAL – Pour les clients aux Pays-Bas ; simple et rapide via votre propre banque.
- Carte de crédit – Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.
- PayPal – Sûr et facile, avec une protection supplémentaire.
- Bancontact – Spécialement pour les clients belges.
- Klarna – Payez après coup, de sorte que vous receviez votre commande en premier.
Vous trouverez plus de détails sur ces méthodes de paiement sur notre page.
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- Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
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- Carte de crédit – Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.
- PayPal – Sûr et facile, avec une protection supplémentaire.
- Bancontact – Spécialement pour les clients belges.
- Klarna – Payez après coup, de sorte que vous receviez votre commande en premier.
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- Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
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- iDEAL – Pour les clients aux Pays-Bas ; simple et rapide via votre propre banque.
- Carte de crédit – Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.
- PayPal – Sûr et facile, avec une protection supplémentaire.
- Bancontact – Spécialement pour les clients belges.
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Retourneren en klantenservice
- Puis-je retourner ou échanger mes produits ?
Non. Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, du lundi au samedi de 16h30 à 18h00 et le dimanche de 18h00 à 19h00, à d’autres moments de la journée uniquement sur rendez-vous, le dimanche uniquement de 18h00 à 19h00. Nous sommes joignables par application, téléphone et courriel du lundi au samedi de 9h00 à 22h00, le mercredi de 14h00 à 22h00 et le dimanche de 16h00 à 22h00.
- Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou erroné ?
choisissez parmi les options suivantes :
- iDEAL – Pour les clients aux Pays-Bas ; simple et rapide via votre propre banque.
- Carte de crédit – Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.
- PayPal – Sûr et facile, avec une protection supplémentaire.
- Bancontact – Spécialement pour les clients belges.
- Klarna – Payez après coup, de sorte que vous receviez votre commande en premier.
Vous trouverez plus de détails sur ces méthodes de paiement sur notre page.
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- Comment puis-je contacter le service clientèle si j'ai une question ?
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- Offrez-vous des réductions ou des promotions pour les nouveaux clients ?
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Account en privacy
- Comment puis-je créer un compte sur votre site web ?
Non. Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, du lundi au samedi de 16h30 à 18h00 et le dimanche de 18h00 à 19h00, à d’autres moments de la journée uniquement sur rendez-vous, le dimanche uniquement de 18h00 à 19h00. Nous sommes joignables par application, téléphone et courriel du lundi au samedi de 9h00 à 22h00, le mercredi de 14h00 à 22h00 et le dimanche de 16h00 à 22h00.
- Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ?
kiezen uit de volgende opties:
- iDEAL – Voor klanten in Nederland; eenvoudig en snel via je eigen bank.
- Creditcard – Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express.
- PayPal – Veilig en gemakkelijk, met een extra laag bescherming.
- Bancontact – Speciaal voor Belgische klanten.
- Klarna – Betaal achteraf, zodat je eerst je bestelling ontvangt.
Meer details over deze betaalmethoden vind je op onze pagina.
- Comment traitez-vous mes données personnelles ?
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- Creditcard – Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express.
- PayPal – Veilig en gemakkelijk, met een extra laag bescherming.
- Bancontact – Speciaal voor Belgische klanten.
- Klarna – Betaal achteraf, zodat je eerst je bestelling ontvangt.
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