Échanges et retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Nous vous demandons de bien vouloir retourner le produit dans son état d’origine, inutilisé et intact. Tout dommage subi par le produit peut nous donner droit à ne vous rembourser que partiellement.

• Être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.
• Afin de faciliter le processus de retour, nous vous demandons de joindre la preuve d’achat ou votre confirmation de commande.

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Adresse de retour :
Van der Sneppen BV
Département : Hi-Cover
Informaticastraat 13
4538 BT Terneuzen
Pays-Bas

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à contact@hi-cover.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons une autorisation de retour et l’étiquette d’expédition à coller sur le colis.
3. Expédiez le colis en utilisant un service de livraison avec suivi.
4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• En cas d’erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

• Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@hi-cover.fr avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou réparation).