Échanges et retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.
• Fournir la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à contact@hi-cover.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour.
3. Expédiez le colis en utilisant un service de livraison avec suivi.
4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• En cas d’erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

• Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@hi-cover.fr avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou réparation).