Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, le processus de commande, les modes de paiement, la livraison et le service clientèle. Pour vous faciliter la tâche, les questions sont divisées en catégories afin que vous puissiez facilement trouver l’information que vous recherchez. Vous ne savez toujours pas quoi faire ? N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact, et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Commande et paiement
- Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une petite erreur peut arriver ! Dans ce cas, contactez-nous dès que possible par e-mail en indiquant toujours votre numéro de commande.
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Commandes standards : Les modifications ou annulations sont possibles tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
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Commandes sur mesure : Des ajustements peuvent être effectués tant que la production n’a pas commencé. Une fois celle-ci lancée, cela devient plus compliqué et nous verrons ensemble quelles options sont encore possibles dans votre situation spécifique.
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- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez Hi-Cover.fr, la sécurité de vos paiements en ligne est notre priorité.
Nous collaborons avec Mollie, un prestataire de paiement européen certifié, afin de garantir des transactions rapides et fiables, conformes aux normes de sécurité les plus strictes.Nous proposons différents moyens de paiement via Mollie :
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Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires
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Portefeuilles électroniques : PayPal
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Virements SEPA
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Paiement en plusieurs fois : Klarna (sous réserve d’éligibilité)
Tous les paiements sont traités de manière immédiate et sécurisée.
Pour plus d’informations sur nos méthodes de paiement, veuillez consulter notre page Paiement Sécurisé.
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Expédition et livraison
- Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes peuvent être livrées à domicile ou en point relais. Dans la majorité des cas,
l’expédition est assurée par DHL. Les colis sont collectés chaque jour entre 15h00 et 17h00 depuis notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Toutes les commandes prêtes à ce moment-là sont expédiées le jour même et généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables.Dès que vous recevez un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis via l’outil Track & Trace disponible sur le site du transporteur. Grâce à ce service, vous savez à tout moment où se trouve votre colis.
- Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que vous recevez un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis via l’outil Track & Trace disponible sur le site du transporteur. Grâce à ce service, vous savez à tout moment où se trouve votre colis.
En cas d’absence lors de la livraison et si le livreur ne peut pas remettre le colis à un voisin, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si un avis de passage a été laissé dans votre boîte aux lettres, veuillez suivre les instructions du transporteur.
- Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
Les produits personnalisés sont toujours livrés gratuitement.
Lors de l’ajout d’articles au panier, les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés. Ceux-ci sont basés sur le poids total du colis, mais peuvent varier selon la commande. - Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Dès que vous recevez un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis via l’outil Track & Trace disponible sur le site du transporteur. Grâce à ce service, vous savez à tout moment où se trouve votre colis.
En cas d’absence lors de la livraison et si le livreur ne peut pas remettre le colis à un voisin, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si un avis de passage a été laissé dans votre boîte aux lettres, veuillez suivre les instructions du transporteur.
Retours et service client
- Puis-je retourner ou échanger mes produits ?
Chez Hi-Cover.fr, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions.
- Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou erroné ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception par e-mail, en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, des photos claires. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer rapidement une solution adaptée, comme l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement.
- Comment puis-je contacter le service clientèle si j'ai une question ?
Vous avez des questions concernant une commande en cours ou l’un de nos produits ? N’hésitez pas à nous contacter. Si possible, indiquez votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous deux jours ouvrés.
- Offrez-vous des réductions ou des promotions pour les nouveaux clients ?
Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions intéressantes à tous nos clients. Les promotions en cours sont toujours clairement indiquées sur notre site web, afin que vous puissiez toujours profiter des meilleures offres.
Account en privacy
- Comment puis-je créer un compte sur votre site web ?
Cliquez ici pour plus d’informations sur la création d’un compte.
À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les détails de votre compte.
- Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ?
Rendez-vous sur la page de votre compte pour récupérer vos informations.
- Comment traitez-vous mes données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour traiter correctement votre commande. Cela inclut l’établissement de la facture et du bon de livraison, ainsi que l’expédition de votre colis. Vos données sont également utilisées pour notre comptabilité. Lorsque cela est nécessaire, certaines informations peuvent être partagées avec nos partenaires (comme le prestataire de paiement ou le service de livraison), mais uniquement dans le cadre du traitement de votre commande. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.